Algemene voorwaarden
Bedrijfsgegevens
Aprile Benelux
Heikant 11
3930 Hamont-Achel
BE0444501312
E-mail: info@aprile-benelux.com
Telefoon: +3211496899
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met APRILE BENELUX betreffende de verkoop van producten en diensten.
Door gebruik te maken van onze diensten of door een aankoop te doen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Het is belangrijk dat je deze voorwaarden zorgvuldig doorleest voordat je een bestelling plaatst of een dienst afneemt. Mocht je vragen hebben over deze voorwaarden, neem dan gerust contact met ons op via de contactgegevens die op onze website vermeld staan.
De voorwaarden zijn enkel van toepassing op consumenten. Voor B2B verkoop wordt het dwingend recht van het Burgerlijk Wetboek (BW) en het Wetboek Economisch Recht (WER) gevolgd, aan uitzonderingen hieraan verleend door Aprile Benelux kunnen geen verdere rechten onttrokken worden. Bij eventuele tegenstrijdigheden tussen deze algemene voorwaarden en die van de klant, prevaleren de voorwaarden van APRILE BENELUX, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen.
Wijzigingen worden via onze website of per e-mail aan je medegedeeld. Indien je na de wijziging gebruik blijft maken van onze diensten of producten, accepteer je daarmee de gewijzigde voorwaarden.
2. Definities
- APRILE BENELUX: de handelsnaam van de onderneming zoals omschreven bovenaan deze voorwaarden, gevestigd te Hamont-Achel.
- Klant: iedere natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat met APRILE BENELUX.
3. Producten en Diensten
3.1 APRILE BENELUX biedt producten aan zoals deurklinken, scharnieren, deurknoppen, en diversen. Ons aanbod is ontworpen om aan de diverse behoeften en interesses van onze klanten te voldoen en voortdurend te evolueren met de markt.
3.2 Alle producten worden geleverd zoals beschreven op onze websites. Eventuele fouten of tekortkomingen dienen binnen 14 dagen na levering gemeld te worden, zodat wij deze zo snel mogelijk kunnen verhelpen. Wij streven naar de hoogste klanttevredenheid en werken continu aan het verbeteren van onze producten en diensten op basis van feedback van onze klanten.
4. Prijzen en betaling
4.1 Alle prijzen op onze website zijn in euro’s, inclusief btw, tenzij anders vermeld. Wij streven naar transparantie in onze prijsstelling, zodat je precies weet wat je betaalt. Eventuele extra kosten, zoals verzendkosten of administratieve kosten, worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenproces.
4.2 Betaling dient te geschieden via de op de website aangegeven methoden. Wij bieden verschillende veilige betaalopties aan, waaronder creditcard, bankoverschrijving, en online betalingssystemen zoals BANCONTACT, IDAEL en KLARNA. Hierdoor kun je de betaalmethode kiezen die het beste bij jou past. B2B-bestellingen kunnen op factuur gedaan worden, met een uiterste betaaldatum van 30 kalenderdagen na het plaatsen van de bestelling.
4.3 Na ontvangst van de betaling wordt de bestelling verwerkt en geleverd conform de aangegeven levertijd. Wij streven ernaar om je bestelling zo snel en efficiënt mogelijk te verwerken en te leveren. Bij vertragingen of problemen met de betaling, zullen wij direct contact met je opnemen om een oplossing te vinden.
5. Levering en risico
5.1 Fysieke producten worden geleverd op het door de klant aangegeven adres. De levertijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid en locatie van de klant. Tijdens het bestelproces geven wij een geschatte levertijd aan, en wij doen ons uiterste best om binnen deze tijd te leveren. Mocht er een vertraging optreden, dan informeren wij je hier tijdig over.
5.2 Voor particuliere klanten worden bestellingen vanaf €300 (incl. btw) binnen de BENELUX kosteloos geleverd. Voor bestellingen onder dit bedrag wordt een verzendkost van €7,50 (incl. btw) in rekening gebracht. Zakelijke wederverkopers komen in aanmerking voor gratis levering bij bestellingen vanaf €150 (excl. btw). Indien de bestelwaarde dit bedrag niet bereikt, wordt een verzendkost van €6,20 (excl. btw) toegepast.
De vermelde verzendkosten zijn uitsluitend van toepassing op leveringen binnen de BENELUX. Voor leveringen naar andere landen kunnen afwijkende tarieven gelden. APRILE BENELUX biedt geen installatiediensten aan. Indien installatie vereist is, kan dit enkel plaatsvinden tegen een vooraf overeengekomen vergoeding.
5.3 Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de klant op het moment van levering. Wij raden aan om de geleverde producten direct na ontvangst te controleren. Bij eventuele schade of afwijkingen verzoeken wij je om onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.
5.4 Op al onze producten geldt een functionele garantie van 2 jaar. Producten moeten uitsluitend gereinigd en onderhouden worden met water, zonder gebruik van schoonmaakmiddelen. Indien blijkt dat schoonmaakmiddelen zijn gebruikt bij onderhoud, vervalt de garantie. Alle producten zijn uitsluitend bestemd voor gebruik binnenshuis.
6. Retourbeleid
6.1 Fysieke producten kunnen geretourneerd worden binnen 14 dagen na ontvangst, mits in originele staat en verpakking. De kosten voor retourzending zijn gratis voor bestellingen uit de BENELUX. Om een retourzending in te dienen kan je eenvoudig een retourlabel aanmaken middels volgende link: https://aprile-benelux.shipping-portal.com/rp/. Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten, zullen wij de aankoopprijs binnen 14 dagen terugbetalen. Wij hechten veel waarde aan klanttevredenheid en streven ernaar om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.
7. Aansprakelijkheid
7.1 APRILE BENELUX is niet aansprakelijk voor enige indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, en schade door bedrijfsstagnatie. Dit betekent dat wij niet verantwoordelijk zijn voor schade die niet direct verband houdt met een tekortkoming van onze producten of diensten, maar die voortvloeit uit bijkomende omstandigheden.
7.2 De aansprakelijkheid van APRILE BENELUX voor directe schade is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de factuur, althans tot dat gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. Directe schade omvat alleen de daadwerkelijke kosten die zijn gemaakt om het probleem op te lossen. Wij zullen altijd ons uiterste best doen om problemen snel en efficiënt op te lossen binnen de grenzen van onze verantwoordelijkheid.
8. Privacy
8.1 APRILE BENELUX respecteert de privacy van haar klanten en behandelt persoonlijke gegevens conform de geldende privacywetgeving. Wij nemen alle noodzakelijke maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of diefstal. Wij gebruiken je gegevens uitsluitend voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld en delen deze niet zonder jouw expliciete toestemming, tenzij wettelijk verplicht.
8.2 Meer informatie over hoe wij omgaan met persoonlijke gegevens is te vinden in onze Privacyverklaring. In deze verklaring vind je details over welke gegevens wij verzamelen, hoe wij deze gebruiken, hoe lang wij deze bewaren en hoe je jouw rechten kunt uitoefenen met betrekking tot je persoonsgegevens. Wij raden je aan om deze verklaring zorgvuldig door te lezen.
9. Toepasselijk recht en geschillen
9.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij APRILE BENELUX partij is, is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Dit betekent dat alle overeenkomsten, transacties, en geschillen onderhevig zijn aan de Belgische wetgeving. Deze keuze van rechtsstelsel biedt duidelijkheid en zekerheid voor beide partijen.
9.2 Geschillen worden bij voorkeur voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Hasselt waar APRILE BENELUX is gevestigd. In geval van een geschil streven wij ernaar om eerst door middel van overleg en bemiddeling tot een oplossing te komen. Mocht dit niet lukken, dan zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
10. Wijzigingen in de algemene voorwaarden
10.1 APRILE BENELUX behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen kunnen noodzakelijk zijn om te voldoen aan nieuwe wet- en regelgeving, om onze diensten te verbeteren of om andere operationele redenen. Wij raden aan om de algemene voorwaarden regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.
10.2 Wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van inwerkingtreding. Als geen specifiek tijdstip van inwerkingtreding is medegedeeld, treden wijzigingen jegens de klant in werking zodra de wijziging is meegedeeld. Dit kan via onze website, per e-mail, of op een andere passende wijze gebeuren. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om op de hoogte te blijven van de meest recente versie van de algemene voorwaarden.
10.3 Inhoudelijke vragen over deze algemene voorwaarden kunnen via Reya Advocaten gesteld worden. Voor vragen of opmerkingen over deze algemene voorwaarden kun je contact met Reya Advocaten opnemen.
Retourbeleid
1. Retourbeleid fysieke producten
1.1 Fysieke producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Dit biedt je de mogelijkheid om een product te beoordelen en te beslissen of het aan je verwachtingen voldoet.
1.2 Het product moet in de originele staat zijn en indien mogelijk in de originele verpakking verkeren. Dit betekent dat het product onbeschadigd, ongebruikt en compleet moet zijn, inclusief alle accessoires, handleidingen en verpakking. Het product mag niet gemonteerd zijn. Beschadigde artikelen als gevolg van onzorgvuldig verpakken en retourneren komen niet in aanmerking voor restitutie.
1.3 Om een retourzending in te dienen, neem je contact op met onze klantenservice om de retourprocedure te starten. Wij zullen je voorzien van de benodigde instructies en een retournummer om je retourzending te verwerken.
1.4 De kosten voor retourzendingen zijn gratis. Een kosteloos retourlabel kan gemaakt worden via https://aprile-benelux.shipping-portal.com/rp/. Wij raden aan om bij retourzending gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode om verlies of beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
1.5 Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten, zullen wij de aankoopprijs binnen 14 dagen terugbetalen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die gebruikt is bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen. Wij streven ernaar om het retourproces zo efficiënt en transparant mogelijk te maken.
Indien je verdere vragen hebt over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via e-mail: info@aprile-benelux.com of telefoon: +32 11 49 68 99. Wij staan klaar om je te helpen en eventuele vragen te beantwoorden.
Retourformulier
Retourformulier
Bestelnummer:__________________________________
Naam:__________________________________________
E-mailadres:______________________________________
Telefoonnummer: __________________________________
Retourinformatie:
Reden van retour (kies één):
- Verkeerd product ontvangen
- Product beschadigd
- Product komt niet overeen met de beschrijving
- Maat/afmeting is niet correct
- Verkeerde kleur
- Anders: _________________________________
Wil je een vervanging of terugbetaling?
- Vervanging
- Terugbetaling
Extra opmerkingen (optioneel):
Retourinstructies:
- Verpak het product zorgvuldig, indien mogelijk in de originele verpakking.
- Voeg dit ingevulde retourformulier toe aan het pakket.
- Stuur het pakket naar het volgende adres:
APRILE BENELUX
Heikant 11
3930 Hamont-Achel
Opmerkingen:
- Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst verwerkt.
- Zorg ervoor dat het product in de originele staat verkeert én zorgvuldig verpakt word, anders kunnen wij de retour mogelijk niet accepteren.
Datum: ____________________
Dit formulier kan worden afgedrukt of als digitaal document worden ingevuld.
Verzendbeleid
1. Verzendbeleid fysieke producten
1.1 Fysieke producten worden verzonden naar het adres dat is opgegeven tijdens het bestelproces. Zorg ervoor dat het opgegeven adres correct en volledig is om vertragingen of fouten bij de levering te voorkomen.
1.2 De levertijd van fysieke producten kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid en de bestemming. Geschatte levertijden worden weergegeven tijdens het bestelproces. Wij doen ons best om je bestelling binnen deze geschatte tijd te leveren, maar houd er rekening mee dat onvoorziene omstandigheden soms kunnen leiden tot vertragingen.
1.3 Verzendkosten worden berekend op basis van het bedrag van de bestelling. Deze kosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, zodat je precies weet wat de totale kosten zijn voordat je de bestelling plaatst.
1.4 Na verzending ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer, zodat je de status van je bestelling kunt volgen. Hiermee kun je eenvoudig nagaan waar je pakket zich bevindt en wanneer het naar verwachting geleverd zal worden.
1.5 Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de verzenddienst of voor invoerrechten en belastingen die door de douane worden opgelegd. Deze kosten en verantwoordelijkheden liggen bij de klant. Wij raden aan om op de hoogte te zijn van eventuele extra kosten die kunnen worden opgelegd door de douane in jouw land.